معايير الجودة

معايير الجودة التى نطبقها

1

تلبية توقعات العملاء

ونقصد بها إشباع الحاجات ورغبات عملاؤنا وتحقيق رضاهم لأن هدفنا بالشركة تحقيق الرضا ليتحقق لنا الإستمرار وبالتالى تركيز الجودة الشاملة على المعاملة الجيدة للعميل.

2 سلسلة الجودة الداخلية أو المرحلية

تنظر إدارة الجودة الشاملة للعلاقات القائمة بيننا وبين عملاؤنا على انها علاقة مستهلك ومورد فالجهة التى تنفذ المرحلة الواحدة هى مستهلكة لما تنتجه المرحلة السابقة وفى الوقت نفسه منتجة او موردة لما سوف تستخدمه المرحلة التالية ومن هذا المنطلق نجد أن مفهوم المستهلك والممول الداخلى يعتمد على علاقة تكاملية من مراحل التصميم حتى تنفيذ المنتج.

3

تأكيد الجودة

من أجل تحقيق وضمان الجودة الشاملة فى العمل داخل الشركة وعلى كافة الأصعدة والمستويات يحتاج الى الأمر الى تبنى أسلوب المتابعة المتزامنة لجميع مراحل تنفيذ العمل الى جانب إستخدام المتابعة والتقييم بعد انجاز كل مرة وأيضا المتابعة والتقييم النهائي بعد الإنتهاء من تجهيز العمل.

4 العنصر البشرى

يعتبر العنصر البشرى هو الثروة الحقيقية فى الشركة وهو الوسيلة الأولى لتحقيق الجودة والتميز فمن ناحية يتحقق الرضا للعملاء كما إن إدارة الجودة الشاملة تنظر الى العنصر البشرى فى الشركة بإهتمام وتراعى ذلك فى عملية الإختيار والتعيين والتأهيل والتدريب والتحفيز وتعزيز روح التعاون والعمل بروح الفريق مع العاملين.

5

النظرة الشمولية للشركة

تنظر إدارة الجودة الشاملة إلى الشركة على انها نظام متكامل يعمل بشكل متكامل ومتعاون ومنسق لتحقيق الهدف لكل عملاؤه فالمصلحة العامة فوق كل اعتبار فالنجاح من وجهة نظر إدارة الجودة الشاملة هو نجاح الكل ، اى نجاح الشركة فى تحقيق أهدافها.

6 التخطيط

تنتج إدارة الجودة الشاملة إستراتيجية متكاملة لمواجهة المستقبل ويلعب التخطيط دوراً بارز فى تطبيق وإنجاح منهجية إدارة الجودة الشاملة لان التخطيط لا يترك شئ للتخمين او للصدفة ويركز على:

أين نحن الآن؟
أين نريد أن نكون؟
كيف نصل الى ما نريد؟

7

الإدارة بالأهداف

تتبنى إدارة الجودة الشاملة أسلوب الإدارة بالأهداف حيث يوجد هدف إستراتيجى للشركة وهو إرضاء عملاؤنا الذى بناءاً عليه تضع الإدارة العليا الأهداف الإستراتيجية وفى ضوء هذه الأهداف تقوم المستويات الآخرى بتحديد أهدافها.